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網購商品遭消費者退貨，賣家能否收取運費或整新費？

在「什麼是七天鑑賞期？哪些例外情況不適用七天鑑賞期？」此篇文章中，談到說除《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定的7種商品或服務外，依據消費者保護法（下稱消保法）第19條第1項及消保法施行細則第17條之規定，倘若消費者是在必要之檢查範圍內拆封一般網購商品，消費者仍然有權利在收受商品的7日內退回商品而解除契約，也不用負擔任何費用或對價，因此賣家並不能向網購消費者收取商品退回之運費。
至於「整新費」是指賣家將已拆封的商品回復原狀以利再次售出之費用，而依實務見解，「整新費」與消費者第19條第1項所指「消費者無須負擔之費用」非屬同一，因此消費者與賣家依消保法解除買賣契約時，雙方關於回復原狀之義務仍應依照民法第259條之規定。
也就是說，如果網購商品在消費者因檢查拆封後有毀損或滅失之情形，消費者在行使解除權時，對於賣家仍應依民法第259條第6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例償還其價額，此即為整新費之收取。
而整新費之金額應以個案認定，即使賣家在網購網站上規定如「整新費一律以商品售價50％計算」之標語，但消費者若對於整新費之認定有疑問，仍可求助於消費者保護團體或消費者服務中心，以利雙方協調。
網路購物是消費者並未確認實體商品之狀況就下單訂購，因此也易生消費糾紛，若要減少爭議，賣家應於出貨時錄影，買家也應於收到商品後或退回商品時錄影存證，小心為上。如遇消費爭議，買家可善用申訴管道，其可選擇向賣家、民間消費者保護團體或政府消費者保護中心申訴，以維護自身權利。

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